FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS

 

  • ¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Glamping Lumbre para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

  • ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Glamping Lumbre usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial.  

  • ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Glamping Lumbre delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

  • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Glamping Lumbre podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

 

  • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

 

  • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar directamente a Glamping Lumbre para confirmar el estado de la transacción.

 

  • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a Glamping Lumbre  a la línea+57 311 3599122 o al correo electrónico glampinglumbre@gmail.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

  • Políticas de cancelaciones

En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del TOMADOR (Quién hace la reserva), LUMBRE aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada. En caso de que no definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas:

  1. i) Por cancelación del servicio solicitada con un período de más de SESENTA (60) días calendario de anticipación a la fecha de inicio establecida, se aplicará una sanción a cargo del TOMADOR, equivalente al QUINCE PORCIENTO (15%) del valor pagado a la fecha; ii) Si EL TOMADOR cancela el servicio entre los días 59 y 30 de anterioridad a la fecha de inicio del servicio, se le devuelve el 80% del valor total del servicio; iii) Si el TOMADOR cancela el servicio entre los días 29 y 0 de anterioridad a la fecha de inicio del servicio, perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado del servicio; iv) Si EL TOMADOR cancela el servicio durante su desarrollo perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado.
  2. Para cambios en fecha de la reservación solo se podrán hacer bajo disponibilidad y está sujeto a las condiciones de LUMBRE S.A.S aceptar el cambio o no, la opción de cambio de fecha solo está disponible si se notifica el cambio máximo con 15 días de anticipación a la fecha de reserva. Para cualquier cambio de fecha será necesario pagar una penalidad minima de $100.000 COP por habitación por noche o mayor dependiendo de la temporada del año y anticipación con la que se haga el requerimiento de cambio de fecha. Si el cambio de fecha se solicita para un día de la semana diferente al reservado que sea sábado o festivo la penalidad será de $150.000 pesos por habitación. La reserva se podrá usar máximo en los 6 meses siguientes a la fecha inicial de reserva, pasado este tiempo ya no podrá ser usada la reservación. Si en este lapso de tiempo hay un re-ajuste de tarifas por cambio de año, temporada o estrategia del hotel este cambio de tarifa deberá ser asumido por el cliente.

LUMBRE no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma si por causas ajenas a LUMBRE el TOMADOR no se presenta oportunamente el día de su reserva o llega con posterioridad. Sin perjuicio de lo anterior, LUMBRE se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, en caso de que la cancelación del viaje por parte del TOMADOR se deba a razones de fuerza mayor demostrables. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio.